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鹰眼智客大数据—消费者的话语权越来越大,商家该如何转型去应对!
咨询类别:【营销技巧】  发布时间:2021-04-28

       大数据时代,消费者的话语权越来越大,产品做得好不好、体验如何,成了绝对的关键。

       这带来的变化是:之前卖家完成买卖动作后,关系似乎已经结束了,“骗局”也结束了,而如今,用户买了你的产品,用你的产品,此时用户的体验之旅才真正开始。

       简单来说,购物历程的结束才刚刚是消费者体验历程的开始。

       而如何正确面对这个体验之旅,如何把它变为一个与用户亲密互动与沟通的珍贵环节?只有解决这些问题,商家才可以成功的面对这个转型。

       怎么做呢?鹰眼智客大数据公司的专家认为理解主动消费者的关键在于了解他们的“消费周期”。

       虽然时代发生巨变,但消费者购物需要经历的必要阶段依然存在,所以可以先从消费者购物通常的几个关键周期阶段展开讨论与分析:

        1、获得产品信息,对产品与品牌产生印象。

获得产品信息,对产品与品牌产生印象

       以前,消费者可以从线下实体店获得产品信息,从线下销售人员获得产品卖点信息等。而如今最大的变化时,现在的消费者往往会在出发去往实体店前,拿出手机、Pad或通过PC先从搜索引擎了解品牌,从第三方购物平台搜索了解相应品牌与产品。如果产品是决策链较长的产品,或者比较依赖线下体验与服务,那么会从地图工具中找到目标购物地点,最后才是通过交通工具来到实体店。而出行又会用到打车或者导航软件,整个对产品开始了解的行为发生了严重的变化。理论上一些特定场景的消费者的全部行为,都可能被我们侦测记录与跟踪。单从这一点上,已经让我们浮想联翩,无限可能了。

       2.认知过程

       消费者目前的认知过程,从时间上已经变得非常碎片化从渠道上变为多渠道。线上线下跨渠道的对产品进行认知的过程。当然次过程也会因为产品的购买成本属性、以及决策周期的变化,发生微妙的调整。品牌上则需要了解不同类型的消费者,在不同决策周期,使用不同接入渠道等数据,从而制定与消费者在认知过程中的互动策略。

       3、深入了解(比较、比产品属性、比品牌)

       在大数据时代,百度已经开始产生的危机感,因为消费者在用移动终端带有明显购物意图的情况下,往往会打开淘宝等第三方App,在电商平台的App中,完成对产品的了解与比较;而不是打开浏览器,百度一下,再输入产品信息、再进入选择产品信息的网页进行比较,这样的体验太为繁琐。

       当然还有一点不得不提,消费者正在拥有者越来越强大的比较、比较品牌、比较商品的工具,甚至达人比商家的信息要更快、更全面。

        4、交易环节

       消费者在觉得购买的同时,会根据入口与接入渠道,选择不同的付款方式。所以,如今各大互联网公司在移动支付的体验,场景布局上,竞争依然激烈。

       5、再次购买(复购)

       而在复购环节,消费者不仅会收到各种短信、微信、email的推送信息。还会在不经意的APP、视频网站、财经新闻、导航软件中看到,最近有意向购买的产品推广,这点也会不经意改变,、引导着消费者的复购行为。

       6、客户回馈、激活环节

       如今遍地020、线上线下互动



       动的场景,逐渐包围与信息轰炸着消费者的眼球与体现。但目前无非是加入会员、积分、满减、优惠券等,消费者也逐渐适应着品牌上的玩法。而在无线入口段布局与iBeacon的一些玩法,也逐渐登入上品牌商的020计划。




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